Meu dia de consumidor…

Hoje à tarde tive o meu dia de consumidor brasileiro, meu dia de sofredor. Aquele dia em que descobrimos o quanto somos mal servidos, mal atendidos, desamparados, e não temos a quem recorrer. Ou se temos, quando temos, não é satisfatório, não compensa o constrangimento, a chateação sofrida.

CLARO

Acompanhando uma amiga que deixou a Tim pela Claro, e já na primeira fatura teve problemas com valores lançados indevidamente,  fomos até a loja Claro situada no Shopping Manaura. Após uma hora e meia (UMA HORA E MEIA) saimos da loja sem resolver o problema pois, acredite, a atendente não conseguia ligar para a Central Claro! Isso mesmo. Agora imagine: se ela, funcionária, não conseguia completar uma ligação, dá pra imaginar como estamos nós, meros consumidores?

Vale ressaltar que hoje é/era o dia do vencimento da fatura. Ela tentou, desde o recebimento da fatura em casa, resolver o problema via telefone mas o “sistema”, sempre ele, tinha caído.

E eu achando que só a TIM fornecesse um serviço PÉSSIMO.  Fomos embora, ela, sem pagar a fatura, com a promessa de uma solução em cinco dias.

REI DO MATE

Após essa frustração na Claro, eis que chegou a fome. Fomos ao Rei do Mate. Lá, atendentes claramente  despreparados, e o de sempre: itens no cardápio que não (NUNCA) estão à disposição o famoso tem mas acabou e aquelas imagens lindas do cardápio que nunca correspondem ao que voce recebe na mesa.

Peça um “chocolate cremoso”. Virá uma papa que você nao consegue beber. Mas não reclame. É isso mesmo, e acabou!

Se você escolher um chocolate de 300 ml, a moça do caixa vai mostrar pra você duas xícaras, uma mínima e uma média, ambas com menos de 300 ml Diante disso você se pergunta: afinal, por essa loja anuncia xícara de 300 ml se não existe xícara de 300 ml à disposição? Parece besta, mas irrita.

E não peça um “Copão com Pães de Queijo”, pois virá num saco branco, de papel. Não esquente. A prioridade não é sua satisfação. Pelo menos, não parece ser.

HITECH IMPORT

E por fim, o mais humilhante. Pelo menos foi como me senti após o tratamento dispensado.

A loja Hitech vende itens importados de primeira linha, itens que não podem ser chamados de “baratos”, mas que compensam pela qualidade. Mas o atendimento falhou de forma gravíssima hoje.

No inicio da semana comprei itens na loja para minha árvore de Natal e, entre outros itens, 06 enfeites para árvore no preço individual de R$ 13,00, num total de R$ 78,00, somente deste item.

No dia seguinte uma amiga comentou que no mesmo dia comprou na citada loja os mesmos itens, porém, pagou R$ 13,00 pelo par, e não por cada item, como eu comprei. Resolvi então (péssima idéia) voltar na loja e perguntar pelos meus 06 itens adicionais ou mesmo pegar outros itens, afinal, se eu queria seis unidades, compraria tres pares, no valor total de R$ 39,00, restando então na minha cabeça de consumidor inocente R$ 39,00 de crédito.

Fui atendido por uma jovem loura, que se apresentou como a dona da loja. Sei o nome dela  mas terei por ela a consideração e respeito que ela não teve por mim, então, não citarei seu nome. Se realmente for a dona, é mais um daqueles casos onde o péssimo exemplo vem de cima.

Quando contei o que havia acontecido, sem hesitar, duvidou imediatamente, perguntando o dia da compra e insinuando que eu teria comprado em outro dia que não o dia da promoção que ELA, A DONA, tinha decidido fazer. Sim, ela fez questão de dizer que era a dona e que a “promoção” foi idéia dela.

Perguntou a quantidade de itens. Respondi, seis, e ela pediu a nota. A Hitech não deu Nota Fiscal nem para mim nem para a amiga que também fez a compra lá por, segundo eles,  problema no sistema (será o mesmo da Claro? Ou o da Vivax/Net?).

“Você não tem Nota?”, foi a pergunta que ela me fez, sem me chamar de mentiroso, mesmo porque não precisou. O desdém dela foi o bastante. 

Pediu para uma funcionária checar se a quantidade procedia, bem como o dia de minha compra. Após a confirmação no relatório deles que eu não era um pilantra safado querendo enfeitar minha árvore às custas da loja, a nada gentil moça autorizou que funcionária “pegasse um saco e me entregasse os 06 itens”. Mas ela só fez “porque era pra mim”, como se estivesse eu a pedir um favor. Algo embaraçoso, constrangedor e humilhante, que não consigo pôr em palavras.

Frequentei esta loja desde o inicio. Sempre comprei pela qualidade dos produtos, pela exclusividade dos itens, mas hoje decidi NÃO  mais frequentá-la e usar o meu direito de consumidor ofendido de não indicá-la pelo péssimo atendimento que recebi.

Perdeu uma boa lista de casamento. Sim, sim. Um dia pretendo casar. E minha lista iria irá pra lá. Agora, não mais…